Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden

Preambule

Dalenda is een handelsnaam die wordt geëxploiteerd door de vennootschap JAIDO (SAS, RCS Mulhouse 102 235 819). Deze Voorwaarden worden gesloten tussen de Gebruiker en de vennootschap JAIDO, die partij is bij de overeenkomst. Alle verwijzingen naar « JAIDO » in dit document verwijzen naar de juridische entiteit die de website dalenda.ai uitgeeft.

Deze Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden (hierna de « AV/AVV » of de « Voorwaarden ») regelen de toegang tot en het gebruik van de website dalenda.ai en van de diensten die door de vennootschap JAIDO worden aangeboden onder het merk Dalenda (hierna de « Diensten »).

Deze Voorwaarden zijn zonder onderscheid van toepassing op zakelijke Gebruikers (ondernemingen, zelfstandigen, organisaties) en op Gebruikers die consument zijn (particulieren). Bepaalde clausules zijn specifiek van toepassing op consumenten in de zin van het inleidende artikel van de Code de la consommation en worden dienovereenkomstig aangeduid.

Door de website te bezoeken, een account aan te maken of de Diensten te gebruiken, erkent de Gebruiker deze Voorwaarden in hun geheel te hebben gelezen, begrepen en zonder voorbehoud te hebben aanvaard. Bij gebrek aan aanvaarding wordt de Gebruiker verzocht de Diensten niet te gebruiken.

Artikel 1 — Wettelijke vermeldingen en identificatie van de uitgever

Hosting van de website en de gegevens

De website dalenda.ai en de door de Diensten verwerkte gegevens worden gehost door OVH SAS (Roubaix), Scaleway SAS (Paris) en Outscale SAS / 3DS Outscale (Saint-Cloud), geselecteerd op basis van het gevoeligheidsniveau van de gegevens. Outscale is door de ANSSI gekwalificeerd als SecNumCloud (het hoogste kwalificatieniveau voor vertrouwde cloud in Frankrijk). Alle gegevens worden gehost op het grondgebied van de Europese Unie, voornamelijk in Frankrijk.

Artikel 2 — Definities

• « JAIDO »: de vennootschap die de Site uitgeeft en de Diensten levert.
• « Site »: de website die toegankelijk is op het adres https://www.dalenda.ai.
• « Diensten »: alle functionaliteiten die door JAIDO worden aangeboden, in het bijzonder de autonome agenten op basis van kunstmatige intelligentie.
• « Gebruiker »: elke meerderjarige natuurlijke persoon die de Site of de Diensten gebruikt.
• « Professional »: elke persoon die handelt voor doeleinden die binnen het kader van zijn beroepsactiviteit vallen.
• « Consument »: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het kader van zijn beroepsactiviteit vallen.
• « Account »: de persoonlijke en beveiligde ruimte van de Gebruiker.
• « Inhoud »: alle gegevens, tekst, afbeeldingen, bestanden of informatie die via de Diensten worden doorgegeven, gegenereerd of opgeslagen.
• « Gratis Aanbod »: freemium-versie van de Diensten die zonder betaling toegankelijk is.
• « Abonnement »: betaalde formule die voor een bepaalde duur toegang geeft tot de Diensten.
• « AI-agenten »: geautomatiseerde programma's voor kunstmatige intelligentie die door JAIDO worden aangeboden.

Artikel 3 — Voorwerp

Deze Voorwaarden hebben tot doel de modaliteiten voor toegang tot en gebruik van de Site en de Diensten te definiëren, evenals de rechten en verplichtingen van de partijen. De Diensten bestaan uit het ter beschikking stellen van autonome agenten op basis van kunstmatige intelligentie die bedoeld zijn om processen te automatiseren (commerciële kwalificatie, klantenondersteuning, contentgeneratie, planning, beheer van persoonlijke taken, enz.) en om te integreren met de tools van de Gebruiker, in het bijzonder Google Workspace, Microsoft 365 en de authenticatie Sign in with Apple.

Artikel 4 — Aanvaarding en tegenstelbaarheid

Het gebruik van de Diensten impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden. De aanvaarding gebeurt door het aanvinken van een daartoe bestemd vakje bij het aanmaken van het Account. Deze aanvaarding geldt als elektronische handtekening in de zin van artikel 1367 van de Code civil. JAIDO behoudt zich het recht voor de Voorwaarden te allen tijde te wijzigen; substantiële wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór hun inwerkingtreding aan de Gebruiker meegedeeld.

Artikel 5 — Toegang tot de Dienst en aanmaken van een Account

5.1 Toegangsvoorwaarden

De toegang tot de Diensten is strikt voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen (18 jaar en ouder). Het aanmaken van een Account door een minderjarige, of voor rekening van een minderjarige, is strikt verboden. De Diensten zijn toegankelijk voor zowel meerderjarige Professionals als Consumenten.

5.2 Aanmaken van het Account

Het aanmaken van een Account vereist het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. Bij ongeoorloofd gebruik dient de Gebruiker JAIDO hiervan onverwijld op de hoogte te stellen via contact@dalenda.ai.

5.3 Gratis Aanbod (Freemium)

JAIDO biedt een gratis versie van de Diensten aan, het zogenaamde « Freemium », waarvan de functionaliteiten, gebruiksvolumes en capaciteiten beperkt zijn. Het Gratis Aanbod wordt geleverd zonder enige garantie op continuïteit.

5.4 Proefperiode van de betaalde aanbiedingen

JAIDO kan een gratis proefperiode van de betaalde aanbiedingen aanbieden. Na afloop van deze periode is de toegang tot de betaalde functionaliteiten afhankelijk van het afsluiten van een Abonnement.

Artikel 6 — Beschrijving van de Diensten en integraties van derden

6.1 AI-agenten

JAIDO biedt een reeks gespecialiseerde AI-agenten aan die autonoom opereren binnen het door de Gebruiker geconfigureerde kader.

6.2 Integraties met diensten van derden

• Google-diensten: Gmail (alleen verzenden), Google Drive (aangewezen bestanden), Google Calendar (volledig beheer), via de Google API's en OAuth 2.0.
• Gmail-add-on Dalenda (optioneel): aanvullende module die te installeren is via Google Workspace Marketplace en alleen toegang krijgt tot de inhoud van een e-mail wanneer de Gebruiker deze opent en op het Dalenda-pictogram klikt.
• Microsoft 365-diensten: Outlook, OneDrive, Outlook Calendar, Microsoft To Do, via Microsoft Graph API en OAuth 2.0.
• Apple: Sign in with Apple, voor de authenticatie (zonder iCloud-integratie).
• Andere professionele tools (Slack, HubSpot, Salesforce, Notion, Asana, Shopify, enz.).

JAIDO houdt zich strikt aan de gebruiksvoorwaarden en het beleid van de externe leveranciers (Google API Services User Data Policy, Microsoft APIs Terms of Use, Apple Developer Program License Agreement). De gegevens afkomstig van deze diensten worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen, noch overgedragen aan derden voor commerciële doeleinden.

6.3 Beschikbaarheid

JAIDO streeft ernaar een maximale beschikbaarheid van de Diensten te waarborgen. De toegang kan echter worden onderbroken voor onderhoudswerkzaamheden, updates of in geval van overmacht.

Artikel 7 — Tarieven en financiële voorwaarden

7.1 Prijs

• Voor Consumenten: in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw).
• Voor Professionals: in euro exclusief belastingen (excl. btw); de toepasselijke btw wordt op het moment van facturatie toegevoegd.

7.2 Betalingswijzen

De betaling gebeurt via automatische incasso of bankkaart via een beveiligde betalingsdienstaanbieder. De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij het afsluiten voor maandelijkse en driemaandelijkse Abonnementen, en bij elke vervaldatum van verlenging.

7.3 Facturatie en wanbetaling

Professionals: bij wanbetaling op de vervaldatum, en na een aanmaning die gedurende 8 dagen zonder gevolg is gebleven, kan JAIDO de toegang tot de Diensten opschorten. Overeenkomstig artikel L. 441-10 van de Code de commerce leidt elke betalingsachterstand tot vertragingsrente tegen het ECB-tarief verhoogd met 10 punten, evenals een forfaitaire invorderingsvergoeding van 40 €.

Consumenten: bij wanbetaling schort JAIDO de toegang tot de betaalde Diensten op na een aanmaning die zonder gevolg is gebleven. De Consument behoudt de toegang tot het Gratis Aanbod.

7.4 Tariefherziening

Elke wijziging wordt ten minste 30 dagen vóór haar inwerkingtreding aan de Gebruiker meegedeeld en is van toepassing bij de volgende verlenging. Bij onenigheid kan de Gebruiker zijn Abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

Artikel 8 — Herroepingsrecht (uitsluitend Consumenten)

8.1 Uitoefeningsmodaliteiten

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Consument zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen aan JAIDO mee te delen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail naar contact@dalenda.ai of per post naar JAIDO – 46 rue de Zillisheim, 68100 Mulhouse, France.

8.2 Gevolgen van de herroeping

In geval van geldig uitgeoefende herroeping zal JAIDO de Consument alle gestorte bedragen terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop JAIDO van de beslissing op de hoogte is gesteld.

8.3 Uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L. 221-28 13° van de Code de la consommation kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud waarvan de uitvoering is begonnen na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht. Deze afstand gebeurt door het aanvinken van een daartoe bestemd vakje dat losstaat van de aanvaarding van deze Voorwaarden.

Artikel 9 — Duur, verlenging en opzegging

9.1 Duur

Het Abonnement wordt afgesloten voor de aangegeven duur (maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks) en wordt stilzwijgend verlengd, behoudens opzegging. Voor Consumenten zal JAIDO, overeenkomstig artikel L. 215-1 van de Code de la consommation, de Consument binnen de wettelijke termijnen informeren over de mogelijkheid om de overeenkomst niet te verlengen.

9.2 Opzegging door de Gebruiker

De Gebruiker kan zijn Abonnement te allen tijde opzeggen vanuit zijn Account of via contact@dalenda.ai. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende verbintenisperiode, zonder terugbetaling van de reeds gestorte bedragen, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.

9.3 Opzegging door JAIDO

JAIDO kan het Abonnement van rechtswege opzeggen, na een aanmaning die gedurende 15 dagen zonder gevolg is gebleven, in geval van een ernstige tekortkoming:

• Aanhoudende wanbetaling.
• Gebruik van de Diensten in strijd met de Voorwaarden, de wet of de rechten van derden.
• Frauduleus of onrechtmatig gedrag.
• Poging tot ongeoorloofde toegang of aantasting van de beveiliging van de Dienst.

9.4 Gevolgen van de opzegging

Bij opzegging wordt de toegang tot de betaalde Diensten gedeactiveerd. De Gebruiker beschikt over 30 dagen om zijn gegevens op te halen via de exportfuncties. De OAuth-tokens (Google, Microsoft, Apple) worden onmiddellijk ingetrokken.

Artikel 10 — Verplichtingen van de Gebruiker

De Gebruiker verbindt zich ertoe:

• De Diensten te gebruiken overeenkomstig hun bestemming en te goeder trouw.
• Juiste informatie te verstrekken bij de inschrijving en deze actueel te houden.
• De vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens te bewaren.
• De Diensten niet te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden of doeleinden die in strijd zijn met de openbare orde.
• Geen onwettige, lasterlijke, beledigende inhoud te verspreiden of inhoud die de rechten van derden schendt.
• Niet te proberen de beveiligingsmaatregelen te omzeilen of de werking van de Dienst te verstoren.
• Geen reverse-engineering, decompilatie of demontage van de Diensten uit te voeren, behoudens wettelijke beperkingen.
• De Diensten niet te gebruiken om concurrerende AI-modellen te trainen of een vervangende dienst te ontwikkelen.
• De intellectuele-eigendomsrechten van JAIDO en van derden te respecteren.
• Over de nodige rechten en machtigingen te beschikken op de ingediende Inhoud, met inbegrip van de persoonsgegevens van derden.
• De toepasselijke regelgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens waarvoor hij verantwoordelijk is na te leven (AVG).

Artikel 11 — Intellectuele eigendom

11.1 Eigendom van JAIDO

Alle elementen waaruit de Site en de Diensten bestaan (software, broncode, interfaces, grafische elementen, teksten, logo's, merken, databanken, AI-modellen, documentatie, enz.) zijn de exclusieve eigendom van JAIDO of van haar licentiegevers. Elke ongeoorloofde reproductie vormt een namaak die wordt bestraft door de artikelen L. 335-2 en volgende van de Code de la propriété intellectuelle.

11.2 Aan de Gebruiker verleende gebruikslicentie

JAIDO verleent de Gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-cedeerbare licentie voor het gebruik van de Diensten, strikt beperkt tot zijn eigen behoeften, voor de duur van zijn toegang.

11.3 Inhoud van de Gebruiker

De Gebruiker behoudt de volledige eigendom van de Inhoud die hij indient of genereert. Hij verleent JAIDO een niet-exclusieve, wereldwijde en kosteloze licentie, strikt beperkt tot wat noodzakelijk is voor het leveren van de Diensten. Deze licentie machtigt JAIDO in geen geval om de Inhoud te gebruiken voor het trainen van haar AI-modellen, voor eigen commerciële doeleinden, of om deze aan derden mee te delen buiten het kader van de uitvoering van de Diensten.

Artikel 12 — Persoonsgegevens

De verwerking van de persoonsgegevens van de Gebruiker wordt geregeld door het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Wanneer de zakelijke Gebruiker via de Diensten persoonsgegevens verwerkt waarvoor hij verantwoordelijk is, treedt JAIDO op als verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG. Een Addendum inzake Gegevensbescherming is op verzoek beschikbaar via dpo@dalenda.ai.

Artikel 13 — Wettelijke garanties en aansprakelijkheid

13.1 Wettelijke garanties van toepassing op Consumenten

Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie (art. L. 224-25-12 en volgende van de Code de la consommation) en de garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 en volgende van de Code civil). De termijn bedraagt 2 jaar voor de conformiteitsgarantie (5 jaar voor verborgen gebreken vanaf de ontdekking van het gebrek).

13.2 Verplichtingen van JAIDO

JAIDO verbindt zich ertoe de Diensten met zorgvuldigheid en volgens de regels van de kunst te leveren. Voor de op AI gebaseerde Diensten is JAIDO gehouden tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.

13.3 Beperkingen van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van JAIDO kan niet worden ingeroepen:

• In geval van gebruik van de Diensten dat niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden.
• In geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van de Code civil.
• In geval van uitval van de netwerken of de diensten van derden (Google, Microsoft, Apple, enz.).
• In geval van handelen van een derde, met inbegrip van een andere Gebruiker.

Aansprakelijkheidsplafond (uitsluitend Professionals): Behoudens grove of opzettelijke fout is de aansprakelijkheid van JAIDO jegens Professionals beperkt tot het bedrag van de gestorte sommen over de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit. Deze beperkingen zijn niet van toepassing op Consumenten.

13.4 Bijzonderheden in verband met kunstmatige intelligentie

De Gebruiker erkent dat de resultaten van de AI-agenten onvolmaakt, onvolledig, bevooroordeeld of foutief kunnen zijn. Het is aan de Gebruiker om de geproduceerde inhoud te controleren, te valideren en te corrigeren vóór elk gebruik. De Gebruiker blijft als enige verantwoordelijk voor de beslissingen en handelingen die op basis van de geleverde resultaten worden genomen. De Diensten vervangen in geen geval gekwalificeerd professioneel advies (juridisch, fiscaal, medisch, financieel, enz.).

Artikel 14 — Overmacht

Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar verplichtingen in geval van overmacht (artikel 1218 van de Code civil). Indien de gebeurtenis langer dan 60 dagen voortduurt, kan elke partij de overeenkomst zonder vergoeding opzeggen.

Artikel 15 — Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe alle informatie waarvan zij in het kader van deze overeenkomst kennis zou krijgen strikt vertrouwelijk te houden. Deze verplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende 5 jaar na de beëindiging ervan.

Artikel 16 — Onderaanneming en overdracht

JAIDO behoudt zich het recht voor een beroep te doen op onderaannemers en blijft daarbij verantwoordelijk voor hun uitvoering. De Gebruiker kan zijn rechten niet overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van JAIDO. JAIDO kan deze overeenkomst vrij overdragen aan elke vennootschap van haar groep of aan een derde in het kader van een bedrijfsoverdracht, mits zij de Gebruiker hiervan op de hoogte stelt.

Artikel 17 — Hyperlinks en inhoud van derden

De Site en de Diensten kunnen links naar websites van derden bevatten. JAIDO oefent geen enkele controle uit op deze websites en wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot hun inhoud, hun beschikbaarheid of hun praktijken.

Artikel 18 — Wijziging van de Voorwaarden

JAIDO behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Elke substantiële wijziging wordt ten minste 30 dagen vóór haar inwerkingtreding per e-mail en/of via een melding op het platform aan de Gebruiker meegedeeld. Bij onenigheid kan de Gebruiker zijn Abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

Artikel 19 — Klachten, bemiddeling en geschillenbeslechting

19.1 Klachten

Voor elke klacht wordt de Gebruiker verzocht zich bij voorrang te wenden tot de klantenservice van JAIDO via contact@dalenda.ai. JAIDO verbindt zich ertoe uiterlijk binnen 30 dagen te antwoorden.

19.2 Consumentenbemiddeling (uitsluitend Consumenten)

Overeenkomstig de artikelen L. 611-1 en volgende van de Code de la consommation kan de Consument die geen genoegdoening heeft verkregen, binnen een termijn van één jaar vanaf zijn schriftelijke klacht, kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.

19.3 Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting

Overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 kan de in de EU verblijvende Consument een beroep doen op het platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht.

20.1 Geschillen met een zakelijke Gebruiker

Elk geschil met een Professional dat niet in der minne wordt geregeld, wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de handelsrechtbank van Mulhouse (Tribunal de commerce de Mulhouse), overeenkomstig artikel 48 van de Code de procédure civile.

20.2 Geschillen met een Gebruiker-Consument

Overeenkomstig artikel R. 631-3 van de Code de la consommation kan de Consument, naar zijn keuze, een van de territoriaal bevoegde rechtbanken of de rechtbank van zijn woonplaats aanhangig maken. Geen enkel forumkeuzebeding kan hem worden tegengeworpen.

Artikel 21 — Diverse bepalingen

21.1 Volledigheid

Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid, het Cookiebeleid en in voorkomend geval het Addendum inzake Gegevensbescherming, de volledige overeenkomst tussen de partijen.

21.2 Gedeeltelijke nietigheid

Indien een van de bepalingen nietig zou worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en reikwijdte.

21.3 Geen afstand

Het feit dat men zich niet beroept op een tekortkoming kan niet worden uitgelegd als een afstand van het recht om zich in de toekomst op een dergelijke tekortkoming te beroepen.

21.4 Bewijsovereenkomst

De geautomatiseerde registraties op de servers van JAIDO (logs, verbindingssporen, enz.) gelden als bewijs tussen de partijen, behoudens tegenbewijs.

21.5 Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Franse taal. In geval van vertaling is alleen de Franse versie rechtsgeldig tussen de partijen.

Contact