Termeni și Condiții Generale de Utilizare și Vânzare

Preambul

Dalenda este o denumire comercială exploatată de societatea JAIDO (SAS, RCS Mulhouse 102 235 819). Prezentele Condiții sunt încheiate între Utilizator și societatea JAIDO, care este parte la contract. Toate referirile la „JAIDO” din prezentul document desemnează entitatea juridică editoare a site-ului dalenda.ai.

Prezentii Termeni și Condiții Generale de Utilizare și Vânzare (denumiți în continuare „TCGU/TCGV” sau „Condițiile”) reglementează accesul și utilizarea site-ului internet dalenda.ai și a serviciilor oferite de societatea JAIDO sub marca Dalenda (denumite în continuare „Serviciile”).

Prezentele Condiții se aplică în mod egal Utilizatorilor profesioniști (întreprinderi, liber-profesioniști, organizații) și Utilizatorilor consumatori (persoane fizice). Anumite dispoziții sunt aplicabile în mod specific consumatorilor în sensul articolului preliminar al Code de la consommation și sunt identificate ca atare.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau utilizarea Serviciilor, Utilizatorul recunoaște că a citit, a înțeles și a acceptat fără rezerve integralitatea prezentelor Condiții. În lipsa acceptării, Utilizatorul este invitat să nu utilizeze Serviciile.

Articolul 1 — Mențiuni legale și identificarea editorului

Găzduirea site-ului și a datelor

Site-ul dalenda.ai și datele prelucrate de Servicii sunt găzduite de OVH SAS (Roubaix), Scaleway SAS (Paris) și Outscale SAS / 3DS Outscale (Saint-Cloud), selectate în funcție de nivelul de sensibilitate al datelor. Outscale este certificat SecNumCloud de către ANSSI (cel mai înalt nivel de certificare cloud de încredere din Franța). Ansamblul datelor este găzduit pe teritoriul Uniunii Europene, în principal în Franța.

Articolul 2 — Definiții

• „JAIDO”: societatea editoare a Site-ului și furnizoare a Serviciilor.
• „Site”: site-ul internet accesibil la adresa https://www.dalenda.ai.
• „Servicii”: ansamblul funcționalităților oferite de JAIDO, în special agenții de inteligență artificială autonomi.
• „Utilizator”: orice persoană fizică majoră care utilizează Site-ul sau Serviciile.
• „Profesionist”: orice persoană care acționează în scopuri care intră în cadrul activității sale profesionale.
• „Consumator”: orice persoană fizică care acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale profesionale.
• „Cont”: spațiul personal și securizat al Utilizatorului.
• „Conținut”: orice dată, text, imagine, fișier sau informație transmisă, generată sau stocată prin intermediul Serviciilor.
• „Ofertă Gratuită”: versiunea freemium a Serviciilor accesibilă fără plată.
• „Abonament”: formula cu plată care oferă acces la Servicii pentru o durată determinată.
• „Agenți IA”: programe automatizate de inteligență artificială oferite de JAIDO.

Articolul 3 — Obiect

Prezentele Condiții au ca obiect definirea modalităților de acces și de utilizare a Site-ului și a Serviciilor, precum și a drepturilor și obligațiilor părților. Serviciile constau în punerea la dispoziție a unor agenți de inteligență artificială autonomi destinați să automatizeze procese (calificare comercială, asistență clienți, generare de conținut, planificare, gestionarea sarcinilor personale etc.) și să se integreze cu instrumentele Utilizatorului, în special Google Workspace, Microsoft 365 și autentificarea Sign in with Apple.

Articolul 4 — Acceptare și opozabilitate

Utilizarea Serviciilor implică acceptarea deplină și completă a prezentelor Condiții. Acceptarea se realizează prin bifarea unei căsuțe dedicate la crearea Contului. Această acceptare are valoare de semnătură electronică în sensul articolului 1367 du Code civil. JAIDO își rezervă dreptul de a modifica oricând Condițiile; modificările substanțiale vor fi notificate Utilizatorului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare.

Articolul 5 — Accesul la Serviciu și crearea Contului

5.1 Condiții de acces

Accesul la Servicii este strict rezervat persoanelor fizice majore (18 ani și peste). Crearea unui Cont de către un minor sau în numele unui minor este strict interzisă. Serviciile sunt accesibile atât Profesioniștilor, cât și Consumatorilor majori.

5.2 Crearea Contului

Crearea unui Cont necesită furnizarea unor informații exacte, complete și actualizate. Utilizatorul este singurul responsabil de confidențialitatea datelor sale de identificare. În caz de utilizare neautorizată, Utilizatorul trebuie să informeze JAIDO fără întârziere la contact@dalenda.ai.

5.3 Ofertă Gratuită (Freemium)

JAIDO oferă o versiune gratuită a Serviciilor numită „Freemium”, ale cărei funcționalități, volume de utilizare și capacități sunt limitate. Oferta Gratuită este furnizată fără nicio garanție privind perenitatea sa.

5.4 Perioada de probă a ofertelor cu plată

JAIDO poate oferi o perioadă de probă gratuită a ofertelor cu plată. La finalul acestei perioade, accesul la funcționalitățile cu plată este condiționat de subscrierea unui Abonament.

Articolul 6 — Descrierea Serviciilor și integrările terțe

6.1 Agenți IA

JAIDO oferă o suită de Agenți IA specializați care operează în mod autonom în cadrul configurat de Utilizator.

6.2 Integrări cu servicii terțe

• Servicii Google: Gmail (doar trimitere), Google Drive (fișiere desemnate), Google Calendar (gestionare completă), prin intermediul API-urilor Google și OAuth 2.0.
• Add-on Gmail Dalenda (opțional): modul complementar instalabil din Google Workspace Marketplace, care accesează conținutul unui e-mail doar atunci când Utilizatorul îl deschide și dă clic pe pictograma Dalenda.
• Servicii Microsoft 365: Outlook, OneDrive, Outlook Calendar, Microsoft To Do, prin intermediul Microsoft Graph API și OAuth 2.0.
• Apple: Sign in with Apple, pentru autentificare (fără integrare iCloud).
• Alte instrumente profesionale (Slack, HubSpot, Salesforce, Notion, Asana, Shopify etc.).

JAIDO se conformează strict condițiilor de utilizare și politicilor furnizorilor terți (Google API Services User Data Policy, Microsoft APIs Terms of Use, Apple Developer Program License Agreement). Datele provenite de la aceste servicii nu sunt niciodată utilizate pentru antrenarea modelelor IA și nici transferate către terți în scopuri comerciale.

6.3 Disponibilitate

JAIDO depune eforturi pentru a asigura o disponibilitate maximă a Serviciilor. Cu toate acestea, accesul poate fi întrerupt pentru operațiuni de mentenanță, actualizări sau în caz de forță majoră.

Articolul 7 — Tarife și condiții financiare

7.1 Preț

• Pentru Consumatori: în euro, cu toate taxele incluse (TTC).
• Pentru Profesioniști: în euro fără taxe (HT); TVA-ul aplicabil este adăugat în momentul facturării.

7.2 Modalități de plată

Plata se efectuează prin debitare automată sau card bancar prin intermediul unui prestator de plată securizat. Plata este imediată la subscriere pentru Abonamentele lunare și trimestriale, precum și la fiecare scadență de reînnoire.

7.3 Facturare și neplată

Profesioniști: în caz de neplată la scadență și după o punere în întârziere rămasă fără efect timp de 8 zile, JAIDO poate suspenda accesul la Servicii. În conformitate cu articolul L. 441-10 du Code de commerce, orice întârziere de plată atrage dobânzi de întârziere la rata BCE majorată cu 10 puncte, precum și o indemnizație forfetară de recuperare de 40 €.

Consumatori: în caz de neplată, JAIDO va suspenda accesul la Serviciile cu plată după o reamintire rămasă fără efect. Consumatorul își păstrează accesul la Oferta Gratuită.

7.4 Revizuirea tarifelor

Orice modificare va fi notificată Utilizatorului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea sa în vigoare și se va aplica la următoarea reînnoire. În caz de dezacord, Utilizatorul își poate rezilia Abonamentul înainte de data de efect fără penalitate.

Articolul 8 — Drept de retragere (numai pentru Consumatori)

8.1 Modalități de exercitare

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să notifice decizia sa către JAIDO, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație lipsită de ambiguitate, prin e-mail la contact@dalenda.ai sau prin poștă la JAIDO – 46 rue de Zillisheim, 68100 Mulhouse, France.

8.2 Efectele retragerii

În caz de retragere exercitată în mod valabil, JAIDO va rambursa Consumatorului totalitatea sumelor plătite, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care JAIDO este informată cu privire la decizie.

8.3 Renunțare expresă la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul L. 221-28 13° du Code de la consommation, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele de furnizare a unui conținut digital a cărui execuție a început după acordul prealabil expres al Consumatorului și renunțarea expresă la dreptul său de retragere. Această renunțare se realizează prin bifarea unei căsuțe dedicate, distinctă de acceptarea prezentelor Condiții.

Articolul 9 — Durată, reînnoire și reziliere

9.1 Durată

Abonamentul este subscris pentru durata indicată (lunară, trimestrială sau anuală) și se reînnoiește tacit, cu excepția rezilierii. Pentru Consumatori, în conformitate cu articolul L. 215-1 du Code de la consommation, JAIDO va informa Consumatorul cu privire la posibilitatea de a nu reînnoi contractul în termenele legale.

9.2 Reziliere de către Utilizator

Utilizatorul își poate rezilia Abonamentul oricând din Contul său sau la contact@dalenda.ai. Rezilierea produce efecte la sfârșitul perioadei de angajament în curs, fără rambursarea sumelor deja plătite, cu excepția unei dispoziții legale imperative contrare.

9.3 Reziliere de către JAIDO

JAIDO poate rezilia Abonamentul de plin drept, după o punere în întârziere rămasă fără efect timp de 15 zile, în caz de încălcare gravă:

• Neplată persistentă.
• Utilizarea Serviciilor contrar Condițiilor, legii sau drepturilor terților.
• Comportament fraudulos sau abuziv.
• Tentativă de acces neautorizat sau de compromitere a securității Serviciului.

9.4 Consecințele rezilierii

La reziliere, accesul la Serviciile cu plată este dezactivat. Utilizatorul dispune de 30 de zile pentru a-și recupera datele prin intermediul funcțiilor de export. Token-urile OAuth (Google, Microsoft, Apple) sunt revocate imediat.

Articolul 10 — Obligațiile Utilizatorului

Utilizatorul se angajează să:

• Utilizeze Serviciile în conformitate cu destinația lor și cu bună-credință.
• Furnizeze informații exacte la înregistrare și să le mențină actualizate.
• Păstreze confidențialitatea datelor sale de identificare.
• Nu utilizeze Serviciile în scopuri ilicite, frauduloase sau contrare ordinii publice.
• Nu difuzeze conținuturi ilicite, defăimătoare, injurioase sau care aduc atingere drepturilor terților.
• Nu încerce să eludeze măsurile de securitate și nici să perturbe funcționarea Serviciului.
• Nu practice inginerie inversă, decompilare sau dezasamblare a Serviciilor, cu excepția limitelor legale.
• Nu utilizeze Serviciile pentru a antrena modele IA concurente sau a dezvolta un serviciu substituibil.
• Respecte drepturile de proprietate intelectuală ale JAIDO și ale terților.
• Dispună de drepturile și autorizările necesare asupra Conținuturilor transmise, inclusiv datele personale ale terților.
• Respecte reglementarea aplicabilă prelucrării datelor personale pentru care este responsabil (GDPR).

Articolul 11 — Proprietate intelectuală

11.1 Proprietatea JAIDO

Ansamblul elementelor care compun Site-ul și Serviciile (software, cod sursă, interfețe, grafică, texte, logo-uri, mărci, baze de date, modele IA, documentație etc.) sunt proprietatea exclusivă a JAIDO sau a licențiatorilor săi. Orice reproducere neautorizată constituie o contrafacere sancționată de articolele L. 335-2 și următoarele du Code de la propriété intellectuelle.

11.2 Licență de utilizare acordată Utilizatorului

JAIDO acordă Utilizatorului o licență neexclusivă, necesionabilă și netransferabilă de utilizare a Serviciilor, strict limitată la nevoile sale proprii, pe durata accesului său.

11.3 Conținuturile Utilizatorului

Utilizatorul își păstrează proprietatea deplină și completă asupra Conținuturilor pe care le transmite sau le generează. El acordă JAIDO o licență neexclusivă, mondială și gratuită, strict limitată la ceea ce este necesar pentru furnizarea Serviciilor. Această licență nu autorizează în niciun caz JAIDO să utilizeze Conținuturile în scopul antrenării modelelor sale IA, în scopuri comerciale proprii sau să le comunice unor terți în afara cadrului de execuție a Serviciilor.

Articolul 12 — Date personale

Prelucrarea datelor personale ale Utilizatorului este reglementată de Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele Condiții. Atunci când Utilizatorul Profesionist prelucrează, prin intermediul Serviciilor, date personale pentru care este responsabil, JAIDO acționează în calitate de persoană împuternicită în sensul articolului 28 din GDPR. Un Act Adițional privind Protecția Datelor este pus la dispoziție la cerere la dpo@dalenda.ai.

Articolul 13 — Garanții legale și răspundere

13.1 Garanții legale aplicabile Consumatorilor

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate (art. L. 224-25-12 și următoarele du Code de la consommation) și de garanția pentru vicii ascunse (art. 1641 și următoarele du Code civil). Termenul este de 2 ani pentru garanția de conformitate (5 ani pentru viciile ascunse de la descoperirea viciului).

13.2 Obligațiile JAIDO

JAIDO se angajează să furnizeze Serviciile cu diligență și conform regulilor profesiei. Pentru Serviciile bazate pe IA, JAIDO are o obligație de mijloace, nu de rezultat.

13.3 Limitări de răspundere

Răspunderea JAIDO nu poate fi angajată:

• În caz de utilizare a Serviciilor neconformă cu prezentele Condiții.
• În caz de forță majoră în sensul articolului 1218 du Code civil.
• În caz de defecțiune a rețelelor sau a serviciilor terțe (Google, Microsoft, Apple etc.).
• În caz de faptă a unui terț, inclusiv a unui alt Utilizator.

Plafon de răspundere (numai pentru Profesioniști): Cu excepția culpei grave sau a dolului, răspunderea JAIDO față de Profesioniști este plafonată la valoarea sumelor plătite în ultimele 12 luni anterioare faptului generator. Aceste limitări nu se aplică Consumatorilor.

13.4 Particularități legate de inteligența artificială

Utilizatorul recunoaște că rezultatele Agenților IA pot fi imperfecte, incomplete, părtinitoare sau eronate. Este responsabilitatea Utilizatorului să verifice, să valideze și să corecteze conținuturile produse înainte de orice utilizare. Utilizatorul rămâne singurul responsabil pentru deciziile și acțiunile întreprinse pe baza rezultatelor furnizate. Serviciile nu se substituie în niciun caz unei consultanțe profesionale calificate (juridice, fiscale, medicale, financiare etc.).

Articolul 14 — Forță majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor sale în caz de forță majoră (articolul 1218 du Code civil). Dacă evenimentul persistă peste 60 de zile, fiecare parte va putea rezilia contractul fără indemnizație.

Articolul 15 — Confidențialitate

Fiecare parte se angajează să păstreze strict confidențiale toate informațiile de care ar lua cunoștință în cadrul prezentului contract. Această obligație rămâne în vigoare pe durata contractului și timp de 5 ani după încetarea sa.

Articolul 16 — Subcontractare și cesiune

JAIDO își rezervă dreptul de a recurge la subcontractanți, rămânând totodată responsabilă de execuția acestora. Utilizatorul nu își poate cesiona drepturile fără acordul scris prealabil al JAIDO. JAIDO poate cesiona liber prezentul contract către orice societate din grupul său sau către un terț în cadrul unei cesiuni de activitate, sub rezerva informării Utilizatorului.

Articolul 17 — Hyperlinkuri și conținuturi terțe

Site-ul și Serviciile pot conține linkuri către site-uri terțe. JAIDO nu exercită niciun control asupra acestor site-uri și declină orice răspundere cu privire la conținutul, disponibilitatea sau practicile lor.

Articolul 18 — Modificarea Condițiilor

JAIDO își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Condiții. Orice modificare substanțială va fi notificată Utilizatorului prin e-mail și/sau printr-o notificare pe platformă cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea sa în vigoare. În caz de dezacord, Utilizatorul își va putea rezilia Abonamentul fără penalitate înainte de data intrării în vigoare.

Articolul 19 — Reclamații, mediere și soluționarea litigiilor

19.1 Reclamații

Pentru orice reclamație, Utilizatorul este invitat să contacteze cu prioritate serviciul clienți al JAIDO la contact@dalenda.ai. JAIDO se angajează să răspundă în cel mult 30 de zile.

19.2 Mediere în domeniul consumului (numai pentru Consumatori)

În conformitate cu articolele L. 611-1 și următoarele du Code de la consommation, Consumatorul care nu a obținut satisfacție poate, în termen de un an de la reclamația sa scrisă, să recurgă gratuit la un mediator în domeniul consumului.

19.3 Platforma europeană de soluționare online a litigiilor

În conformitate cu articolul 14 din regulamentul (UE) nr. 524/2013, Consumatorul rezident în UE poate recurge la platforma de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Articolul 20 — Drept aplicabil și jurisdicție competentă

Prezentele Condiții sunt guvernate de dreptul francez.

20.1 Litigii cu un Utilizator Profesionist

Orice litigiu cu un Profesionist, nesoluționat pe cale amiabilă, va fi supus competenței exclusive a Tribunalului Comercial din Mulhouse, în conformitate cu articolul 48 du Code de procédure civile.

20.2 Litigii cu un Utilizator Consumator

În conformitate cu articolul R. 631-3 du Code de la consommation, Consumatorul poate sesiza, la alegerea sa, una dintre instanțele competente teritorial sau instanța de la locul său de reședință. Nicio clauză atributivă de competență nu îi poate fi opozabilă.

Articolul 21 — Dispoziții diverse

21.1 Integralitate

Prezentele Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și, după caz, Actul Adițional privind Protecția Datelor, constituie integralitatea acordului dintre părți.

21.2 Nulitate parțială

Dacă una dintre dispoziții ar fi declarată nulă, celelalte dispoziții își vor păstra întreaga forță și întregul efect.

21.3 Nerenunțare

Faptul de a nu invoca o încălcare nu poate fi interpretat ca o renunțare la dreptul de a invoca o astfel de încălcare în viitor.

21.4 Convenție privind proba

Înregistrările informatice efectuate pe serverele JAIDO (jurnale, urme de conectare etc.) vor face dovadă între părți, cu excepția probei contrare.

21.5 Limbă

Prezentele Condiții sunt redactate în limba franceză. În caz de traducere, doar versiunea franceză face dovadă între părți.

Contact