Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita

Premessa

Dalenda è un nome commerciale utilizzato dalla società JAIDO (SAS, RCS Mulhouse 102 235 819). Le presenti Condizioni sono concluse tra l'Utente e la società JAIDO, che è parte del contratto. Tutti i riferimenti a «JAIDO» nel presente documento designano l'entità giuridica editrice del sito dalenda.ai.

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita (di seguito le «CGU/CGV» o le «Condizioni») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito internet dalenda.ai e dei servizi offerti dalla società JAIDO con il marchio Dalenda (di seguito i «Servizi»).

Le presenti Condizioni si applicano indistintamente agli Utenti professionali (imprese, lavoratori autonomi, organizzazioni) e agli Utenti consumatori (privati). Alcune disposizioni sono specificamente applicabili ai consumatori ai sensi dell'articolo preliminare del Code de la consommation e sono identificate di conseguenza.

Accedendo al sito, creando un account o utilizzando i Servizi, l'Utente riconosce di aver letto, compreso e accettato senza riserve la totalità delle presenti Condizioni. In mancanza di accettazione, l'Utente è invitato a non utilizzare i Servizi.

Articolo 1 — Informazioni legali e identificazione dell'editore

Hosting del sito e dei dati

Il sito dalenda.ai e i dati trattati dai Servizi sono ospitati da OVH SAS (Roubaix), Scaleway SAS (Paris) e Outscale SAS / 3DS Outscale (Saint-Cloud), selezionati in base al livello di sensibilità dei dati. Outscale è qualificato SecNumCloud dall'ANSSI (il più alto livello di qualificazione cloud di fiducia in Francia). L'insieme dei dati è ospitato sul territorio dell'Unione europea, principalmente in Francia.

Articolo 2 — Definizioni

• «JAIDO»: la società editrice del Sito e fornitrice dei Servizi.
• «Sito»: il sito internet accessibile all'indirizzo https://www.dalenda.ai.
• «Servizi»: l'insieme delle funzionalità offerte da JAIDO, in particolare gli agenti di intelligenza artificiale autonomi.
• «Utente»: qualsiasi persona fisica maggiorenne che utilizza il Sito o i Servizi.
• «Professionista»: qualsiasi persona che agisce per finalità rientranti nell'ambito della propria attività professionale.
• «Consumatore»: qualsiasi persona fisica che agisce per finalità non rientranti nell'ambito della propria attività professionale.
• «Account»: spazio personale e sicuro dell'Utente.
• «Contenuto»: qualsiasi dato, testo, immagine, file o informazione trasmesso, generato o memorizzato tramite i Servizi.
• «Offerta Gratuita»: versione freemium dei Servizi accessibile senza pagamento.
• «Abbonamento»: formula a pagamento che dà accesso ai Servizi per una durata determinata.
• «Agenti IA»: programmi automatizzati di intelligenza artificiale offerti da JAIDO.

Articolo 3 — Oggetto

Le presenti Condizioni hanno per oggetto la definizione delle modalità di accesso e di utilizzo del Sito e dei Servizi, nonché dei diritti e degli obblighi delle parti. I Servizi consistono nella messa a disposizione di agenti di intelligenza artificiale autonomi destinati ad automatizzare processi (qualificazione commerciale, assistenza clienti, generazione di contenuti, pianificazione, gestione di attività personali, ecc.) e a integrarsi con gli strumenti dell'Utente, in particolare Google Workspace, Microsoft 365 e l'autenticazione Sign in with Apple.

Articolo 4 — Accettazione e opponibilità

L'utilizzo dei Servizi comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni. L'accettazione avviene tramite la spunta di una casella dedicata al momento della creazione dell'Account. Tale accettazione vale come firma elettronica ai sensi dell'articolo 1367 del Code civil. JAIDO si riserva il diritto di modificare le Condizioni in qualsiasi momento; le modifiche sostanziali saranno notificate all'Utente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

Articolo 5 — Accesso al Servizio e creazione dell'Account

5.1 Condizioni di accesso

L'accesso ai Servizi è strettamente riservato alle persone fisiche maggiorenni (18 anni e oltre). La creazione di un Account da parte di un minore, o per conto di un minore, è severamente vietata. I Servizi sono accessibili sia ai Professionisti sia ai Consumatori maggiorenni.

5.2 Creazione dell'Account

La creazione di un Account richiede la comunicazione di informazioni esatte, complete e aggiornate. L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali. In caso di utilizzo non autorizzato, l'Utente deve informarne JAIDO senza indugio all'indirizzo contact@dalenda.ai.

5.3 Offerta Gratuita (Freemium)

JAIDO offre una versione gratuita dei Servizi denominata «Freemium», le cui funzionalità, volumi di utilizzo e capacità sono limitati. L'Offerta Gratuita è fornita senza alcuna garanzia quanto alla sua continuità.

5.4 Periodo di prova delle offerte a pagamento

JAIDO può proporre un periodo di prova gratuito delle offerte a pagamento. Al termine di tale periodo, l'accesso alle funzionalità a pagamento è subordinato alla sottoscrizione di un Abbonamento.

Articolo 6 — Descrizione dei Servizi e integrazioni di terze parti

6.1 Agenti IA

JAIDO offre una suite di Agenti IA specializzati che operano in modo autonomo nell'ambito dei parametri impostati dall'Utente.

6.2 Integrazioni con servizi di terze parti

• Servizi Google: Gmail (solo invio), Google Drive (file designati), Google Calendar (gestione completa), tramite le API Google e OAuth 2.0.
• Add-on Gmail Dalenda (opzionale): modulo aggiuntivo installabile da Google Workspace Marketplace, che accede al contenuto di un'e-mail solo quando l'Utente la apre e clicca sull'icona Dalenda.
• Servizi Microsoft 365: Outlook, OneDrive, Outlook Calendar, Microsoft To Do, tramite Microsoft Graph API e OAuth 2.0.
• Apple: Sign in with Apple, per l'autenticazione (senza integrazione iCloud).
• Altri strumenti professionali (Slack, HubSpot, Salesforce, Notion, Asana, Shopify, ecc.).

JAIDO si conforma rigorosamente alle condizioni di utilizzo e alle politiche dei fornitori terzi (Google API Services User Data Policy, Microsoft APIs Terms of Use, Apple Developer Program License Agreement). I dati provenienti da tali servizi non sono mai utilizzati per addestrare modelli di IA né trasferiti a terzi per finalità commerciali.

6.3 Disponibilità

JAIDO si impegna a garantire la massima disponibilità dei Servizi. Tuttavia, l'accesso può essere interrotto per operazioni di manutenzione, aggiornamenti o in caso di forza maggiore.

Articolo 7 — Tariffe e condizioni economiche

7.1 Prezzi

• Per i Consumatori: in euro, imposte incluse (IVA inclusa).
• Per i Professionisti: in euro al netto delle imposte; l'IVA applicabile è aggiunta al momento della fatturazione.

7.2 Modalità di pagamento

Il pagamento si effettua tramite addebito automatico o carta di credito attraverso un fornitore di servizi di pagamento sicuro. Il pagamento è immediato al momento della sottoscrizione per gli Abbonamenti mensili e trimestrali, e a ogni scadenza di rinnovo.

7.3 Fatturazione e mancato pagamento

Professionisti: in caso di mancato pagamento alla scadenza, e dopo una messa in mora rimasta senza esito per 8 giorni, JAIDO può sospendere l'accesso ai Servizi. Conformemente all'articolo L. 441-10 del Code de commerce, ogni ritardo di pagamento comporta interessi di mora al tasso della BCE maggiorato di 10 punti, nonché un'indennità forfettaria di recupero di 40 €.

Consumatori: in caso di mancato pagamento, JAIDO sospenderà l'accesso ai Servizi a pagamento dopo un sollecito rimasto senza esito. Il Consumatore conserva l'accesso all'Offerta Gratuita.

7.4 Revisione delle tariffe

Ogni modifica sarà notificata all'Utente almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore e si applicherà al rinnovo successivo. In caso di disaccordo, l'Utente può recedere dal proprio Abbonamento prima della data di efficacia senza penalità.

Articolo 8 — Diritto di recesso (solo Consumatori)

8.1 Modalità di esercizio

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Consumatore deve notificare la propria decisione a JAIDO, prima della scadenza del termine di 14 giorni, mediante una dichiarazione priva di ambiguità, via e-mail all'indirizzo contact@dalenda.ai o tramite posta a JAIDO – 46 rue de Zillisheim, 68100 Mulhouse, France.

8.2 Effetti del recesso

In caso di recesso validamente esercitato, JAIDO rimborserà al Consumatore la totalità delle somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui JAIDO viene informata della decisione.

8.3 Rinuncia espressa al diritto di recesso

Conformemente all'articolo L. 221-28 13° del Code de la consommation, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di un contenuto digitale la cui esecuzione è iniziata previo accordo espresso e preventivo del Consumatore e con rinuncia espressa al suo diritto di recesso. Tale rinuncia si effettua tramite la spunta di una casella dedicata, distinta dall'accettazione delle presenti Condizioni.

Articolo 9 — Durata, rinnovo e risoluzione

9.1 Durata

L'Abbonamento è sottoscritto per la durata indicata (mensile, trimestrale o annuale) e si rinnova tacitamente, salvo recesso. Per i Consumatori, conformemente all'articolo L. 215-1 del Code de la consommation, JAIDO informerà il Consumatore della possibilità di non rinnovare il contratto nei termini di legge.

9.2 Risoluzione da parte dell'Utente

L'Utente può recedere dal proprio Abbonamento in qualsiasi momento dal proprio Account o all'indirizzo contact@dalenda.ai. La risoluzione ha effetto al termine del periodo di impegno in corso, senza rimborso delle somme già versate, salvo disposizione di legge imperativa contraria.

9.3 Risoluzione da parte di JAIDO

JAIDO può risolvere l'Abbonamento di diritto, dopo una messa in mora rimasta senza esito per 15 giorni, in caso di grave inadempimento:

• Mancato pagamento persistente.
• Utilizzo dei Servizi contrario alle Condizioni, alla legge o ai diritti dei terzi.
• Comportamento fraudolento o abusivo.
• Tentativo di accesso non autorizzato o di compromissione della sicurezza del Servizio.

9.4 Conseguenze della risoluzione

Alla risoluzione, l'accesso ai Servizi a pagamento è disattivato. L'Utente dispone di 30 giorni per recuperare i propri dati tramite le funzioni di esportazione. I token OAuth (Google, Microsoft, Apple) sono revocati immediatamente.

Articolo 10 — Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare i Servizi conformemente alla loro destinazione e in buona fede.
• Fornire informazioni esatte al momento della registrazione e mantenerle aggiornate.
• Preservare la riservatezza delle proprie credenziali.
• Non utilizzare i Servizi per finalità illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico.
• Non diffondere contenuti illeciti, diffamatori, ingiuriosi o lesivi dei diritti dei terzi.
• Non tentare di aggirare le misure di sicurezza né di perturbare il funzionamento del Servizio.
• Non praticare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio dei Servizi, salvo i limiti di legge.
• Non utilizzare i Servizi per addestrare modelli di IA concorrenti o sviluppare un servizio sostitutivo.
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di JAIDO e dei terzi.
• Disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari sui Contenuti trasmessi, compresi i dati personali di terzi.
• Rispettare la normativa applicabile al trattamento dei dati personali di cui è titolare (GDPR).

Articolo 11 — Proprietà intellettuale

11.1 Proprietà di JAIDO

L'insieme degli elementi che compongono il Sito e i Servizi (software, codice sorgente, interfacce, grafica, testi, loghi, marchi, banche dati, modelli di IA, documentazione, ecc.) sono di proprietà esclusiva di JAIDO o dei suoi licenzianti. Qualsiasi riproduzione non autorizzata costituisce una contraffazione sanzionata dagli articoli L. 335-2 e seguenti del Code de la propriété intellectuelle.

11.2 Licenza d'uso concessa all'Utente

JAIDO concede all'Utente una licenza d'uso dei Servizi non esclusiva, non cedibile e non trasferibile, strettamente limitata alle proprie esigenze, per la durata del suo accesso.

11.3 Contenuti dell'Utente

L'Utente conserva la piena e integrale proprietà dei Contenuti che trasmette o genera. Egli concede a JAIDO una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita, strettamente limitata a quanto necessario alla fornitura dei Servizi. Tale licenza non autorizza in alcun caso JAIDO a utilizzare i Contenuti a fini di addestramento dei propri modelli di IA, per finalità commerciali proprie, o a comunicarli a terzi al di fuori dell'ambito di esecuzione dei Servizi.

Articolo 12 — Dati personali

Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. Quando l'Utente Professionista tratta, tramite i Servizi, dati personali di cui è titolare, JAIDO agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Un Accordo sulla Protezione dei Dati è messo a disposizione su richiesta all'indirizzo dpo@dalenda.ai.

Articolo 13 — Garanzie legali e responsabilità

13.1 Garanzie legali applicabili ai Consumatori

I Consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità (art. L. 224-25-12 e seguenti del Code de la consommation) e della garanzia per vizi occulti (art. 1641 e seguenti del Code civil). Il termine è di 2 anni per la garanzia di conformità (5 anni per i vizi occulti a decorrere dalla scoperta del vizio).

13.2 Obblighi di JAIDO

JAIDO si impegna a fornire i Servizi con diligenza e secondo le regole dell'arte. Per i Servizi basati sull'IA, JAIDO è tenuta a un'obbligazione di mezzi e non di risultato.

13.3 Limitazioni di responsabilità

La responsabilità di JAIDO non potrà essere chiamata in causa:

• In caso di utilizzo dei Servizi non conforme alle presenti Condizioni.
• In caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Code civil.
• In caso di malfunzionamento delle reti o dei servizi di terze parti (Google, Microsoft, Apple, ecc.).
• In caso di fatto di un terzo, compreso un altro Utente.

Massimale di responsabilità (solo Professionisti): Salvo colpa grave o dolo, la responsabilità di JAIDO nei confronti dei Professionisti è limitata all'importo delle somme versate negli ultimi 12 mesi precedenti il fatto generatore. Tali limitazioni non si applicano ai Consumatori.

13.4 Specificità legate all'intelligenza artificiale

L'Utente riconosce che i risultati degli Agenti IA possono essere imperfetti, incompleti, distorti o errati. Spetta all'Utente verificare, validare e correggere i contenuti prodotti prima di qualsiasi utilizzo. L'Utente rimane l'unico responsabile delle decisioni e delle azioni intraprese sulla base dei risultati forniti. I Servizi non si sostituiscono in alcun caso a una consulenza professionale qualificata (legale, fiscale, medica, finanziaria, ecc.).

Articolo 14 — Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore (articolo 1218 del Code civil). Se l'evento perdura oltre 60 giorni, ciascuna parte potrà risolvere il contratto senza indennità.

Articolo 15 — Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni di cui venga a conoscenza nell'ambito delle presenti. Tale obbligo rimane in vigore per la durata del contratto e per 5 anni dopo la sua scadenza.

Articolo 16 — Subappalto e cessione

JAIDO si riserva il diritto di ricorrere a subappaltatori pur rimanendo responsabile della loro esecuzione. L'Utente non può cedere i propri diritti senza il previo accordo scritto di JAIDO. JAIDO può liberamente cedere il presente contratto a qualsiasi società del proprio gruppo o a un terzo nell'ambito di una cessione di attività, fatto salvo l'obbligo di informarne l'Utente.

Articolo 17 — Link ipertestuali e contenuti di terze parti

Il Sito e i Servizi possono contenere link verso siti di terze parti. JAIDO non esercita alcun controllo su tali siti e declina ogni responsabilità quanto al loro contenuto, alla loro disponibilità o alle loro pratiche.

Articolo 18 — Modifica delle Condizioni

JAIDO si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sostanziale sarà notificata all'Utente via e-mail e/o tramite una notifica sulla piattaforma almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. In caso di disaccordo, l'Utente potrà recedere dal proprio Abbonamento senza penalità prima della data di entrata in vigore.

Articolo 19 — Reclami, mediazione e risoluzione delle controversie

19.1 Reclami

Per qualsiasi reclamo, l'Utente è invitato a contattare in via prioritaria il servizio clienti di JAIDO all'indirizzo contact@dalenda.ai. JAIDO si impegna a rispondere entro 30 giorni al più tardi.

19.2 Mediazione del consumo (solo Consumatori)

Conformemente agli articoli L. 611-1 e seguenti del Code de la consommation, il Consumatore che non abbia ottenuto soddisfazione può, entro il termine di un anno dal proprio reclamo scritto, ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo.

19.3 Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie

Conformemente all'articolo 14 del regolamento (UE) n. 524/2013, il Consumatore residente nell'UE può ricorrere alla piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Articolo 20 — Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese.

20.1 Controversie con un Utente Professionista

Qualsiasi controversia con un Professionista, non risolta in via amichevole, sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunal de commerce de Mulhouse, conformemente all'articolo 48 del Code de procédure civile.

20.2 Controversie con un Utente Consumatore

Conformemente all'articolo R. 631-3 del Code de la consommation, il Consumatore può adire, a sua scelta, una delle giurisdizioni territorialmente competenti o la giurisdizione del proprio luogo di residenza. Nessuna clausola attributiva di giurisdizione potrà essergli opposta.

Articolo 21 — Disposizioni varie

21.1 Integralità

Le presenti Condizioni, unitamente all'Informativa sulla Privacy, all'Informativa sui Cookie e, se del caso, all'Accordo sulla Protezione dei Dati, costituiscono l'integralità dell'accordo tra le parti.

21.2 Nullità parziale

Qualora una delle disposizioni venga dichiarata nulla, le altre disposizioni conserveranno tutta la loro forza e portata.

21.3 Non rinuncia

Il fatto di non avvalersi di un inadempimento non potrà essere interpretato come una rinuncia ad avvalersi di tale inadempimento in futuro.

21.4 Convenzione probatoria

Le registrazioni informatiche effettuate sui server di JAIDO (log, tracce di connessione, ecc.) faranno fede tra le parti, salvo prova contraria.

21.5 Lingua

Le presenti Condizioni sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione, solo la versione francese fa fede tra le parti.

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