Condiciones Generales de Uso y de Venta

Preámbulo

Dalenda es un nombre comercial explotado por la sociedad JAIDO (SAS, RCS Mulhouse 102 235 819). Las presentes Condiciones se celebran entre el Usuario y la sociedad JAIDO, que es parte del contrato. Todas las referencias a «JAIDO» en el presente documento designan a la entidad jurídica editora del sitio dalenda.ai.

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta (en adelante, las «CGU/CGV» o las «Condiciones») rigen el acceso y el uso del sitio web dalenda.ai y de los servicios ofrecidos por la sociedad JAIDO bajo la marca Dalenda (en adelante, los «Servicios»).

Las presentes Condiciones se aplican indistintamente a los Usuarios profesionales (empresas, autónomos, organizaciones) y a los Usuarios consumidores (particulares). Determinadas disposiciones son específicamente aplicables a los consumidores en el sentido del artículo preliminar del Code de la consommation y se identifican en consecuencia.

Al acceder al sitio, crear una cuenta o utilizar los Servicios, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones. En caso de no aceptarlas, se invita al Usuario a no utilizar los Servicios.

Artículo 1 — Avisos legales e identificación del editor

Alojamiento del sitio y de los datos

El sitio dalenda.ai y los datos tratados por los Servicios están alojados por OVH SAS (Roubaix), Scaleway SAS (Paris) y Outscale SAS / 3DS Outscale (Saint-Cloud), seleccionados según el nivel de sensibilidad de los datos. Outscale está certificado SecNumCloud por la ANSSI (el nivel más alto de certificación de nube de confianza en Francia). El conjunto de los datos está alojado en el territorio de la Unión Europea, principalmente en Francia.

Artículo 2 — Definiciones

• «JAIDO»: la sociedad editora del Sitio y proveedora de los Servicios.
• «Sitio»: el sitio web accesible en la dirección https://www.dalenda.ai.
• «Servicios»: el conjunto de funcionalidades ofrecidas por JAIDO, en particular los agentes de inteligencia artificial autónomos.
• «Usuario»: toda persona física mayor de edad que utilice el Sitio o los Servicios.
• «Profesional»: toda persona que actúe con fines que entren en el marco de su actividad profesional.
• «Consumidor»: toda persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad profesional.
• «Cuenta»: espacio personal y seguro del Usuario.
• «Contenido»: todo dato, texto, imagen, archivo o información transmitido, generado o almacenado a través de los Servicios.
• «Oferta Gratuita»: versión freemium de los Servicios accesible sin pago.
• «Suscripción»: modalidad de pago que da acceso a los Servicios por un período determinado.
• «Agentes IA»: programas automatizados de inteligencia artificial ofrecidos por JAIDO.

Artículo 3 — Objeto

Las presentes Condiciones tienen por objeto definir las modalidades de acceso y de uso del Sitio y de los Servicios, así como los derechos y obligaciones de las partes. Los Servicios consisten en la puesta a disposición de agentes de inteligencia artificial autónomos destinados a automatizar procesos (cualificación comercial, atención al cliente, generación de contenido, planificación, gestión de tareas personales, etc.) y a integrarse con las herramientas del Usuario, en particular Google Workspace, Microsoft 365 y la autenticación Sign in with Apple.

Artículo 4 — Aceptación y oponibilidad

El uso de los Servicios implica la aceptación plena y total de las presentes Condiciones. La aceptación se efectúa marcando una casilla específica durante la creación de la Cuenta. Esta aceptación equivale a firma electrónica en el sentido del artículo 1367 du Code civil. JAIDO se reserva el derecho de modificar las Condiciones en cualquier momento; las modificaciones sustanciales se notificarán al Usuario al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Artículo 5 — Acceso al Servicio y creación de Cuenta

5.1 Condiciones de acceso

El acceso a los Servicios está estrictamente reservado a las personas físicas mayores de edad (18 años o más). La creación de una Cuenta por un menor, o por cuenta de un menor, está estrictamente prohibida. Los Servicios son accesibles tanto para los Profesionales como para los Consumidores mayores de edad.

5.2 Creación de la Cuenta

La creación de una Cuenta requiere la comunicación de información exacta, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales. En caso de uso no autorizado, el Usuario debe informar a JAIDO sin demora en contact@dalenda.ai.

5.3 Oferta Gratuita (Freemium)

JAIDO ofrece una versión gratuita de los Servicios denominada «Freemium», cuyas funcionalidades, volúmenes de uso y capacidades son limitados. La Oferta Gratuita se proporciona sin ninguna garantía en cuanto a su continuidad.

5.4 Período de prueba de las ofertas de pago

JAIDO puede ofrecer un período de prueba gratuito de las ofertas de pago. Al término de este período, el acceso a las funcionalidades de pago queda condicionado a la suscripción de una Suscripción.

Artículo 6 — Descripción de los Servicios e integraciones de terceros

6.1 Agentes IA

JAIDO ofrece un conjunto de Agentes IA especializados que operan de manera autónoma dentro del marco configurado por el Usuario.

6.2 Integraciones con servicios de terceros

• Servicios Google: Gmail (envío únicamente), Google Drive (archivos designados), Google Calendar (gestión completa), a través de las API de Google y OAuth 2.0.
• Add-on Gmail Dalenda (opcional): módulo complementario instalable desde Google Workspace Marketplace, que solo accede al contenido de un correo electrónico cuando el Usuario lo abre y hace clic en el icono Dalenda.
• Servicios Microsoft 365: Outlook, OneDrive, Outlook Calendar, Microsoft To Do, a través de Microsoft Graph API y OAuth 2.0.
• Apple: Sign in with Apple, para la autenticación (sin integración con iCloud).
• Otras herramientas profesionales (Slack, HubSpot, Salesforce, Notion, Asana, Shopify, etc.).

JAIDO se ajusta estrictamente a las condiciones de uso y políticas de los proveedores externos (Google API Services User Data Policy, Microsoft APIs Terms of Use, Apple Developer Program License Agreement). Los datos procedentes de estos servicios nunca se utilizan para entrenar modelos de IA ni se transfieren a terceros con fines comerciales.

6.3 Disponibilidad

JAIDO se esfuerza por garantizar la máxima disponibilidad de los Servicios. No obstante, el acceso puede interrumpirse por operaciones de mantenimiento, actualizaciones o en caso de fuerza mayor.

Artículo 7 — Tarifas y condiciones financieras

7.1 Precios

• Para los Consumidores: en euros, impuestos incluidos (TTC).
• Para los Profesionales: en euros sin impuestos (HT); el IVA aplicable se añade en el momento de la facturación.

7.2 Modalidades de pago

El pago se efectúa mediante domiciliación bancaria o tarjeta bancaria a través de un proveedor de pago seguro. El pago es inmediato en el momento de la suscripción para las Suscripciones mensuales y trimestrales, así como en cada vencimiento de renovación.

7.3 Facturación e impago

Profesionales: en caso de impago al vencimiento, y tras un requerimiento que haya resultado infructuoso durante 8 días, JAIDO podrá suspender el acceso a los Servicios. De conformidad con el artículo L. 441-10 du Code de commerce, todo retraso en el pago genera intereses de demora al tipo del BCE incrementado en 10 puntos, así como una indemnización fija de recuperación de 40 €.

Consumidores: en caso de impago, JAIDO suspenderá el acceso a los Servicios de pago tras un recordatorio que haya quedado sin efecto. El Consumidor conserva el acceso a la Oferta Gratuita.

7.4 Revisión de las tarifas

Toda modificación se notificará al Usuario al menos 30 días antes de su entrada en vigor y se aplicará en la siguiente renovación. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá rescindir su Suscripción antes de la fecha de efecto sin penalización.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento (solo Consumidores)

8.1 Modalidades de ejercicio

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Consumidor debe notificar su decisión a JAIDO, antes de la expiración del plazo de 14 días, mediante una declaración sin ambigüedad, por correo electrónico a contact@dalenda.ai o por correo postal a JAIDO – 46 rue de Zillisheim, 68100 Mulhouse, France.

8.2 Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento ejercido válidamente, JAIDO reembolsará al Consumidor la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que JAIDO sea informada de la decisión.

8.3 Renuncia expresa al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-28 13° du Code de la consommation, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos de suministro de un contenido digital cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Esta renuncia se efectúa marcando una casilla específica distinta de la aceptación de las presentes Condiciones.

Artículo 9 — Duración, renovación y rescisión

9.1 Duración

La Suscripción se contrata por la duración indicada (mensual, trimestral o anual) y se renueva tácitamente, salvo rescisión. Para los Consumidores, de conformidad con el artículo L. 215-1 du Code de la consommation, JAIDO informará al Consumidor de la posibilidad de no prorrogar el contrato dentro de los plazos legales.

9.2 Rescisión por el Usuario

El Usuario puede rescindir su Suscripción en cualquier momento desde su Cuenta o en contact@dalenda.ai. La rescisión surte efecto al final del período de compromiso en curso, sin reembolso de las cantidades ya abonadas, salvo disposición legal imperativa en contrario.

9.3 Rescisión por JAIDO

JAIDO puede rescindir la Suscripción de pleno derecho, tras un requerimiento que haya resultado infructuoso durante 15 días, en caso de incumplimiento grave:

• Impago persistente.
• Uso de los Servicios contrario a las Condiciones, a la ley o a los derechos de terceros.
• Comportamiento fraudulento o abusivo.
• Intento de acceso no autorizado o de vulneración de la seguridad del Servicio.

9.4 Consecuencias de la rescisión

Al rescindirse, se desactiva el acceso a los Servicios de pago. El Usuario dispone de 30 días para recuperar sus datos a través de las funciones de exportación. Los tokens OAuth (Google, Microsoft, Apple) se revocan de inmediato.

Artículo 10 — Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar los Servicios conforme a su finalidad y de buena fe.
• Proporcionar información exacta en el momento del registro y mantenerla actualizada.
• Preservar la confidencialidad de sus credenciales.
• No utilizar los Servicios con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
• No difundir contenidos ilícitos, difamatorios, injuriosos o que vulneren los derechos de terceros.
• No intentar eludir las medidas de seguridad ni perturbar el funcionamiento del Servicio.
• No practicar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de los Servicios, salvo en los límites legales.
• No utilizar los Servicios para entrenar modelos de IA competidores ni desarrollar un servicio sustituible.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de JAIDO y de terceros.
• Disponer de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los Contenidos enviados, incluidos los datos personales de terceros.
• Respetar la normativa aplicable al tratamiento de datos personales del que sea responsable (RGPD).

Artículo 11 — Propiedad intelectual

11.1 Propiedad de JAIDO

El conjunto de los elementos que componen el Sitio y los Servicios (software, código fuente, interfaces, diseños gráficos, textos, logotipos, marcas, bases de datos, modelos de IA, documentación, etc.) son propiedad exclusiva de JAIDO o de sus licenciantes. Toda reproducción no autorizada constituye una falsificación sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes du Code de la propriété intellectuelle.

11.2 Licencia de uso concedida al Usuario

JAIDO concede al Usuario una licencia no exclusiva, no cedible y no transferible de uso de los Servicios, estrictamente limitada a sus propias necesidades, durante el período de su acceso.

11.3 Contenidos del Usuario

El Usuario conserva la propiedad plena y total de los Contenidos que envía o genera. Concede a JAIDO una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, estrictamente limitada a lo necesario para la prestación de los Servicios. Esta licencia no autoriza en ningún caso a JAIDO a utilizar los Contenidos con fines de entrenamiento de sus modelos de IA, con fines comerciales propios, ni a comunicarlos a terceros fuera del marco de ejecución de los Servicios.

Artículo 12 — Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. Cuando el Usuario Profesional trata, a través de los Servicios, datos personales de los que es responsable, JAIDO actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Se pone a disposición un Anexo de Protección de Datos previa solicitud a dpo@dalenda.ai.

Artículo 13 — Garantías legales y responsabilidad

13.1 Garantías legales aplicables a los Consumidores

Los Consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad (art. L. 224-25-12 y siguientes du Code de la consommation) y de la garantía por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes du Code civil). El plazo es de 2 años para la garantía de conformidad (5 años para los vicios ocultos a partir del descubrimiento del vicio).

13.2 Obligaciones de JAIDO

JAIDO se compromete a prestar los Servicios con diligencia y según las reglas del oficio. Para los Servicios basados en IA, JAIDO está sujeta a una obligación de medios y no de resultado.

13.3 Limitaciones de responsabilidad

No podrá exigirse la responsabilidad de JAIDO:

• En caso de uso de los Servicios no conforme a las presentes Condiciones.
• En caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 du Code civil.
• En caso de fallo de las redes o de los servicios de terceros (Google, Microsoft, Apple, etc.).
• En caso de hecho de un tercero, incluido otro Usuario.

Límite de responsabilidad (solo Profesionales): Salvo culpa grave o dolosa, la responsabilidad de JAIDO frente a los Profesionales se limita al importe de las cantidades abonadas en los últimos 12 meses anteriores al hecho generador. Estas limitaciones no se aplican a los Consumidores.

13.4 Particularidades vinculadas a la inteligencia artificial

El Usuario reconoce que los resultados de los Agentes IA pueden ser imperfectos, incompletos, sesgados o erróneos. Corresponde al Usuario verificar, validar y corregir los contenidos producidos antes de cualquier uso. El Usuario sigue siendo el único responsable de las decisiones y acciones adoptadas sobre la base de los resultados proporcionados. Los Servicios no sustituyen en ningún caso a un asesoramiento profesional cualificado (jurídico, fiscal, médico, financiero, etc.).

Artículo 14 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor (artículo 1218 du Code civil). Si el acontecimiento se prolonga más allá de 60 días, cada parte podrá rescindir el contrato sin indemnización.

Artículo 15 — Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener estrictamente confidencial toda la información de la que tenga conocimiento en el marco de las presentes. Esta obligación permanece vigente durante la duración del contrato y durante 5 años tras su término.

Artículo 16 — Subcontratación y cesión

JAIDO se reserva el derecho de recurrir a subcontratistas sin dejar de ser responsable de su ejecución. El Usuario no puede ceder sus derechos sin el acuerdo previo y por escrito de JAIDO. JAIDO puede ceder libremente el presente contrato a cualquier sociedad de su grupo o a un tercero en el marco de una cesión de actividad, siempre que informe de ello al Usuario.

Artículo 17 — Enlaces de hipertexto y contenidos de terceros

El Sitio y los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. JAIDO no ejerce ningún control sobre estos sitios y declina toda responsabilidad en cuanto a su contenido, su disponibilidad o sus prácticas.

Artículo 18 — Modificación de las Condiciones

JAIDO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Toda modificación sustancial se notificará al Usuario por correo electrónico y/o mediante una notificación en la plataforma al menos 30 días antes de su entrada en vigor. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá rescindir su Suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

Artículo 19 — Reclamaciones, mediación y resolución de litigios

19.1 Reclamaciones

Para cualquier reclamación, se invita al Usuario a contactar prioritariamente con el servicio de atención al cliente de JAIDO en contact@dalenda.ai. JAIDO se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días.

19.2 Mediación de consumo (solo Consumidores)

De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes du Code de la consommation, el Consumidor que no haya obtenido satisfacción puede, en un plazo de un año a partir de su reclamación por escrito, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.

19.3 Plataforma europea de resolución de litigios en línea

De conformidad con el artículo 14 del reglamento (UE) n.º 524/2013, el Consumidor residente en la UE puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 20 — Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés.

20.1 Litigios con un Usuario Profesional

Todo litigio con un Profesional, no resuelto de forma amistosa, se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal de commerce de Mulhouse, de conformidad con el artículo 48 du Code de procédure civile.

20.2 Litigios con un Usuario Consumidor

De conformidad con el artículo R. 631-3 du Code de la consommation, el Consumidor puede acudir, a su elección, a uno de los tribunales territorialmente competentes o al tribunal de su lugar de residencia. No podrá oponérsele ninguna cláusula atributiva de jurisdicción.

Artículo 21 — Disposiciones diversas

21.1 Integridad

Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, el Anexo de Protección de Datos, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes.

21.2 Nulidad parcial

Si alguna de las disposiciones llegara a ser declarada nula, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.

21.3 No renuncia

El hecho de no prevalerse de un incumplimiento no podrá interpretarse como una renuncia a prevalerse de tal incumplimiento en el futuro.

21.4 Convenio probatorio

Los registros informáticos efectuados en los servidores de JAIDO (logs, trazas de conexión, etc.) darán fe entre las partes, salvo prueba en contrario.

21.5 Idioma

Las presentes Condiciones están redactadas en lengua francesa. En caso de traducción, solo la versión francesa dará fe entre las partes.

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